晨报融媒评论员 郝琴 张乐

2024年12月14日3时54分，由宝鸡开往天津的T56次旅客列车运行至洛阳到安阳区间时，一名旅客突感不适急需救治，按照运行计划，列车下一站将在4时43分停靠安阳站，经过紧急汇报后列车于4时21分在距离安阳站最近的鹤壁站临时停车4分钟，患病旅客被迅速转移至120急救担架上，4时25分列车驶出鹤壁站。该名旅客得到了及时救治，目前已无大碍。（据《人民日报》2024年12月20日报道）

铁路运输是一个庞大而精密的系统，有着严格的运行制度和时间表，这是保障整体运输效率和安全的基石。然而，在面对突发的旅客生命健康危机时，制度展现出了其灵活性与人性化的一面。从联系客运调度部门，到临时停车的安排，再到与车站工作人员和120急救车的无缝对接，每一个环节都体现了制度框架内的人性关怀。

这一事件彰显了铁路工作人员的职业素养和应急能力。他们在面对突发状况时，能够迅速启动应急预案，有条不紊地进行处置，确保了旅客的生命安全和列车运行的后续秩序。这4分钟的临时停靠，是铁路运输过程中一个温暖的注脚。它提醒着我们，在构建社会治理体系和提供公共服务的过程中，应当不断探索如何在保障制度有效运行的前提下，更多地融入人性化的考量，让每一位公民都能在制度的庇护下感受到人性的关怀与温暖。无论是交通出行，还是其他各个领域，只有当制度与人性化并存，我们的社会才能更加和谐美好，人们的生活才能更加安心幸福。